四川省成都市老龄办制定的《社区养老服务管理规范》(DB510100/T 122—2013)、《居家养老服务管理规范》(DB510100/T 121—2013)两项标准，经四川省质量技术监督局批准，成都市质量技术监督局已于日前发布，从今年5月起开始实施，这是在成都市老龄领域首次发布的地方标准。

　　《社区养老服务管理规范》对信息服务、上门服务、餐饮服务、康复服务、医疗保健、心理慰藉、文化娱乐、托老服务进行规范。《居家养老服务管理规范》对生活照料服务、家政服务、室外活动陪护、康复保健服务、精神慰藉服务、临终服务、信息服务进行规范。

　　《社区养老服务管理规范》规定，社区托老所规模不低于10张床位，建筑面积应不低于20m2/人。社区养老服务基础设施应包括托老所、老年人服务中心的地面建筑，应具有完备供电、给排水、采暖通风、消防等设施，宜配备停车、绿化和室外活动等场地，提供日托、临时托服务的托老所应单独设置老年人休息区，休息区宜与保健康复和精神慰藉用房作必要的分隔，避免干扰。老年人休息室以(4～8)人/间为宜，室内通道和床距应满足轮椅进出及日常照料的需要。起居室应配备床、褥子、床单、被子、枕芯、枕套、枕巾、桌椅、衣柜、洗脸盆、暖水瓶、痰盂、废纸篓等基本生活用具，介助、介护老人的床头应安装呼叫铃。室内环境、家具、各种设备应无明显尖角凸出部分，地面应防滑。休息室应配备可供老人午休用的临时铺位、躺椅、卧具等，满足老人午休需要。洗手间应配备洗漱柜、洗漱盆、毛巾架、坐便器、废纸桶等，地面应防滑。浴室应配备淋浴器、浴盆、浴凳、洗浴防滑用具、排气扇等，地面应防滑。厨房应配备炉具、灶具、厨具、橱柜、冰箱(柜)、储物架、清洗池、灭火器等。对餐饮服务，要求饮烹饪制作应符合国家食品安全卫生相关标准。配餐应注意营养搭配，符合老人的饮食特点。为老人提供集中就餐服务的场所应保持就餐环境整洁卫生，方便老人就餐。老人需要送餐的，应按要求及时送达，送餐用具应清洁﹑卫生﹑保温，防止污染。对心理慰藉服务规定，应根据老人的情感需要，与老人进行充分的交流沟通，使老人心情愉悦。耐心与老人交谈，每次与老人进行交流和情感沟通的时间应不少于15分钟，并作好谈话记录。服务人员与老人交流沟通时，应随时观察老人的情绪变化，对不良情绪及时进行疏导，保持老人的自信状态。鼓励老人表达自身感受，及时给与反馈和支持。

　　《居家养老服务管理规范》规定，在公共场所助浴前应对老人进行安全提示，视老人身体状况，一般助浴时间以15分钟左右为宜。在公共场所助浴过程中应注意观察老人身体情况，如遇老人身体不适，应及时采取正确的应急措施。上门助浴时应根据气候状况和洗浴条件，注意为老人防寒保暖、防暑降温，做好安全防护。理发时应按照老人意愿修剪头发，做到美观整齐，老人满意。修剪指(趾)甲时应按照老人意愿，确定修剪的长度和形状，以老人舒适为宜。做身体局部清洁时，应注意操作规范，力度适中。对室外活动陪护服务规定，陪同介助老人、介护老人外出，应选择适合老人的出行器械(器具)和出行方式，保证老人舒适安全。陪同自理老人外出时应随时注意老人行动安全。陪同老人就医时应注意搀扶老人，协助检查，需帮助老人缴费取药的，应当面点清钱物、票据和药品等，做到票据、药物相符。临终服务规定，根据医生指导要求，按照家属的意愿开展临终服务。了解临终老人的心理状态，满足老人的身心需求，使老人处于舒适、安宁的状态。维护老人的尊严，充分理解老人和表达对老人的关爱，选择老人愿意的护理方法。同时还规定，居家养老服务人员由所在的居家养老服务机构实施管理监督。居家养老服务机构应遵循国家相关法律法规，完善内部人员管理制度。居家养老服务机构应定期组织所属服务人员进行身体健康检查，不得让服务人员带病上岗。

　　成都市老龄办常务副主任李康宁表示，以上两项标准的实施，对提升成都市养老服务质量和水平、满足养老服务需求、维护老年群体合法权益将发挥积极作用。